Polityka zwrotów i zwrotów

Przejrzyj poniższe informacje, aby zapoznać się z naszą polityką zwrotów i zwrotów kosztów, która ma zastosowanie do hulajnóg elektrycznych i rowerów elektrycznych zakupionych za pośrednictwem witryny ivelok.com.

POWRÓT

1. iVelok oferuje 30-dniową politykę zwrotów, dzięki której możesz poprosić o zwrot w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania przedmiotu.

2. Zwroty nie są dozwolone po upływie trzydziestu (30) dni od daty dostawy.

Aby móc dokonać zwrotu, Twój przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony, nieużywany lub wyświetlacz roweru elektrycznego musi mieć mniej niż dziesięć (10) kilometrów i musi zawierać wszystkie elementy, które znajdowały się w pudełku (ładowarka, klucze, sprzęt itp.) oraz w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować oryginalnego dowodu zakupu.

3. Uszkodzenia i problemy

Prosimy sprawdzić swoje zamówienie po otrzymaniu i natychmiast skontaktować się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem service@ivelok.com. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszej prośby o zwrot nie zostaną przyjęte. iVelok nie ponosi odpowiedzialności za koszty wysyłki paczki zwróconej przez samych klientów.

W przypadku pytań zwrotnych zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem service@ivelok.com

Ważne: nie zwracaj żadnych produktów na pierwotny adres wysyłki. Po zaakceptowaniu Twojej prośby o zwrot, prześlemy Ci prawidłowy adres zwrotny e-mailem. Zanim odeślesz nam jakiekolwiek produkty, skontaktuj się z nami pod adresem service@ivelok.com.

4. PRZEDMIOTY BEZZWROTNE OBEJMUJĄ M.in.:

• 1) Produkt od nieautoryzowanego sprzedawcy
• 2) Szkoda została spowodowana przez człowieka
• 3) Zamówienie specjalne
• 4) Prezenty lub darmowe przedmioty
• 5) Akcesoria do sprzedaży online (w tym błotniki, pudełko upominkowe, torba na bagażnik, kask, kontrolery, uchwyt do telefonu, sprężarka powietrza, wodoodporna osłona, zamek, lusterko wsteczne itp.)
• 6) Dodatkowe zakupione akcesoria (Jeśli kupujesz akcesoria posprzedażne bezpośrednio od iVelok, przed zakupem u nas upewnij się, że jest to część, której potrzebujesz.)

5. Opłata za wysyłkę i obsługę w przypadku zwrotu towaru niezgodnego z jakością:

• 1) Rowery elektryczne 200 € za sztukę w przypadku zwrotu
• 2) Zwrot baterii 100 €/szt. (Uwaga: przyjmujemy wyłącznie zwroty nieużywanych baterii.)

6. Anulowanie zamówienia: Po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia rozpoczniemy przetwarzanie Twojego zamówienia w ciągu 2 dni roboczych i wyślemy je trzeciego dnia roboczego. Możesz anulować zamówienie przed jego wysyłką.

ZWROT

Warunki Problemy z jakością produktu Zaakceptuj pełny lub częściowy zwrot pieniędzy za pomocą iVelok Otrzymano nieprawidłowe produkty Oferowana bezpłatna wymiana lub pełny zwrot pieniędzy Brakujące lub uszkodzone akcesoria Zapewniamy bezpłatną wymianę akcesoriów lub częściowy zwrot kosztów Paczka nie może zostać doręczona lub zaginęła Zaakceptuj bezpłatną ponowną wysyłkę lub pełny zwrot pieniędzy Anulowanie zamówienia przed wysyłką Od całkowitej kwoty zostanie odliczone 5% opłaty manipulacyjnej Anulowanie zamówienia po wysyłce Obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 200 EUR za rower (ostateczny koszt będzie zależał od wybranego kuriera i zostanie odliczony od zwrotu). Zwrot kosztów różnicy w cenie 1. Częściowy zwrot różnicy w cenie dostępny w ciągu 7 dni.
2. Nie kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy po 7 dniach (zamiast tego można otrzymać darmowy prezent).
Uwaga: iVelok zastrzega sobie prawo do organizowania i zarządzania wszelkimi wydarzeniami promocyjnymi. Modyfikacja adresu dostawy Po wysłaniu roweru nie można zmienić adresu dostawy. Odmowa przyjęcia pakietu przez klienta 200 EUR opłaty za wysyłkę lub klient musi zapłacić dodatkowe 200 EUR za ponowną wysyłkę. Zwrot środków ze względu na problemy z jakością 1. W ciągu 30 dni: Bezpłatny zwrot lub wymiana wadliwych produktów. Opłata za wysyłkę w wysokości 100 EUR nie podlega zwrotowi.
2. Ponad 30 dni: zwrot jest niedopuszczalny; Zaakceptuj naprawę zgodnie ze wskazówkami iVelok.
Przed naprawą musisz nagrać film lub zrobić zdjęcie, aby pokazać problem z rowerem. Zwrot pieniędzy z przyczyn niezwiązanych z jakością Zwrot pieniędzy wyłącznie w ciągu 30 dni: nienoszony, nieotwarte opakowanie, nieużywany lub rower elektryczny musi mieć mniej niż dziesięć (10) kilometrów na wyświetlaczu, być wolny od śladów zużycia, brudu, kurzu, zapachu lub innych śladów użytkowania, musi być w tym samym opakowaniu i stanie, w jakim go otrzymałeś, oraz musi zawierać wszystkie elementy, które znajdowały się w pudełku (np. ładowarkę, klucze, sprzęt). W przypadku zwrotu pieniędzy za nieuszkodzone rowery elektryczne/niepotrzebne już rowery elektryczne odliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów i opłatę za wysyłkę w wysokości 200 EUR/sztukę.
Uwaga: iVelok nie pokrywa kosztów opakowania zastępczego. Zwrot kosztów związanych z jakością Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy i został zakupiony w ciągu jednego roku od autoryzowanego sprzedawcy, skontaktuj się z nami pod adresem service@ivelok.com. Dostarcz zdjęcia lub filmy wyraźnie pokazujące wady, ponieważ może istnieć proste rozwiązanie. Nasz zespół pomocy technicznej iVelok udzieli Ci wskazówek technicznych.

Jeśli problemu nie można rozwiązać, zalecamy zabranie przedmiotu do lokalnego warsztatu naprawy rowerów w celu naprawy. Jesteśmy gotowi zwrócić koszty naprawy potwierdzonych wad.

Aby móc ubiegać się o zwrot kosztów, należy przestrzegać następujących wymagań:
i) wymagana jest ważna faktura wystawiona w formie drukowanej lub cyfrowej z warsztatu (nie kwalifikują się faktury pisane odręcznie);
ii) Kwota zwrotu nie przekroczy dwukrotności ceny odpowiednich części użytych do naprawy.
iii) Nie oferujemy wymiany na części, które ponownie uległy uszkodzeniu. Akceptowana będzie tylko jedna wymiana na część. iVelok zastrzega sobie prawo do odróżnienia produktów wadliwych od normalnego zużycia.

A. W przypadku zwracanych rowerów elektrycznych lub akumulatorów z dostarczoną przez nas etykietą zwrotną nasz magazyn potrzebuje pięciu dni roboczych od otrzymania, aby potwierdzić stan roweru elektrycznego lub akumulatora.

Po potwierdzeniu, że zwracany przedmiot jest zgodny z opisem kupującego, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 1-2 dni roboczych.

B. Jeśli samodzielnie zwrócisz przedmiot, musisz dostarczyć nam zdjęcie dowodu dostawy, numer śledzenia i nazwę przewoźnika. Po wykazaniu doręczenia przesyłki na ścieżce logistycznej potrzebujemy pięciu dni roboczych na potwierdzenie, czy status przesyłki jest zgodny z opisem kupującego; zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 1-2 dni roboczych po potwierdzeniu.

Jeśli model zwracanego roweru elektrycznego lub akumulatora jest niezgodny z informacjami o zamówieniu, iVelok nie może dokonać zwrotu pieniędzy.

Jeśli stan zwracanego e-roweru lub akumulatora będzie niezgodny z opisem sprzed zwrotu, zostanie potrącony określony procent kwoty. Konkretny współczynnik odliczenia zostanie rozsądnie określony przez iVelok w zależności od utraty części.

Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Wszystkie zwroty środków zostaną dokonane przy użyciu oryginalnej metody płatności użytej w momencie zakupu. Nie oferujemy zwrotów pieniędzy w formie bonów sklepowych, kuponów ani kodów rabatowych.

Jeśli potwierdzisz, że chcesz dokonać zwrotu i zażądasz zwrotu pieniędzy, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania etykiety zwrotnej. Zwrócimy Ci pieniądze po otrzymaniu zwróconej przesyłki.